澳洲丧尸来袭2
CUP Data Index 銀聯數據指數

為了對區域性銀行信用卡業務發展狀況進行科學評價,幫助銀行評估自身業務表現,銀聯數據依托信用卡專業研究力量,打造出“區域性銀行信用卡發展活力指數”,簡稱“銀聯數據指數”(UPDIndex)。該指數全面反映行業情況與銀行自身發展情況,為銀行信用卡管理人員提供客觀、真實、可比的行業數據與綜合性評價指標,也為銀行高層管理者制定策略、部署戰略規劃提供有力的決策支持。

 

CUP Data’s View of Cards 銀數觀卡

通過“銀數觀卡”微信公眾號定期發布,經過深入總結基于公司超過16年的客戶支持經驗、200余家客戶的業務發展案例,深度挖掘超過4億賬戶數據資源而形成的及時、專業、獨到、易讀的原創性報告和行業資訊。

service Requirements 服務要求
  • 01
    信賴度
    始終如一履行對客戶所做出的承諾,贏得客戶信賴。
  • 02
    專業度
    客戶服務人員具備提供優質和專業服務的能力。
  • 03
    有形度
    通過有形的系統平臺,支持服務人員的儀表、態度體現出對客戶的幫助和關懷。
  • 04
    同理度
    設身處地為客戶著想,以同理心對待客戶需求。
  • 05
    反應度
    及時響應,主動服務。
service team 服務團隊
  • 客戶經理
    維護客戶關系,定期對客戶進行拜訪,處理日常客戶支持工作,包括管理和協調客戶遇到的問題和業務需求,指導客戶充分利用銀聯數據系統的各項功能和服務內容,對客戶業務的開展情況進行跟蹤并提供最新行業動態以幫助客戶提升業務。 
  • 項目經理
    負責公司項目的實施落地,根據客戶需求制定項目實施方案和項目計劃,在項目實施過程中協調人員關系,制定工作計劃、人員配置計劃、預算計劃,定期向客戶報告項目進度,確保全部工作在預算范圍內按時優質地完成。
  • 產品經理
    對產品全生命周期負責,定期向客戶推送新產品信息,收集和提出產品創新意見,規劃和協調產品研發,編寫和維護產品相關文檔, 持續推進產品的優化完善,最終在促進產品創新與研發的同時,不斷提升產品的用戶體驗。
Service Platform 服務平臺
通過“銀聯數據服務臺”為客戶提供一個提交問題和需求的工作平臺,客戶提交需求后,系統將自動轉至預設的接口受理人,在需求處理的過程中,客戶可以隨時跟蹤和查看處理進展,并在服務結束后做出評價。該平臺秉承“以客戶為導向,以流程為中心“的理念,明確雙方在需求處理的每個階段需要提供的交付物、工時的確認等內容,流程清楚,分工明確。
Training and exchange 培訓交流
通過各種方式為客戶提供系統上線前后的使用培訓和不同的專題培訓,并通過客戶年會、陸家嘴區域性銀行發展論壇為客戶提供交流共享的平臺。
Tracking feedback 跟蹤反饋
每年進行客戶滿意度調查,并根據調查結果制定改進方案,不斷提高客戶服務水平。
Security Assurance 安全保障

  • 運營體系
    銀聯數據建立了由上海生產中心、同城災備中心、異地災備中心組成的“兩地三中心”的運營體系。公司的上海生產中心位于中國銀聯上海信息中心,基礎設施完備,包括兩路市電、兩臺應急發電機組、兩路互為備份的 UPS 電源、兩臺冗余的精密空調和消防報警及氣體滅火系統,同時配備先進的環境監控系統,對基礎設施進行 7×24 小時不間斷監控,保證了機房基礎設施的高可用性。三個中心之間通過高速專線互聯,業務數據通過數據復制技術保持一致,災難恢復能力達到國家《GB20988- 2007-T 信息安全技術信息系統災難恢復規范》5 級標準。
  • 信息安全管理
    銀聯數據建立了一系列信息安全管控措施,包括信息安全制度建設、訪問控制、入侵防御、數據備份、業務連續性、能力監控和事件故障處理等,并從 2009 年起,每年都通過由公安部網絡安全保衛局組織的全國信息安全等級保護三級測評。銀聯數據對信息安全管理措施建立了持續優化的管理機制,嚴密保障客戶核心發卡系統、外圍系統中數據的機密性、完整性和可用性,使之不因惡意侵犯而遭受破壞、更改和泄露,能夠將安全事件對業務造成的影響降到最小。
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